北京消协：不得强制消费者扫码点餐

• 2023-05-10 11:14:00来源：北青网

“强制扫码才能消费”到底该不该？北京青年报连续数日追踪报道引发行业关注。

(资料图片仅供参考)

5月9日上午，北京市消协发布对“扫码强制关注使用”现象的劝喻，明确：经营者将关注公众号或使用手机App、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，是对消费者不公平、不合理的规定，涉嫌侵犯了消费者的自主选择权；通过扫码关注公众号、使用小程序获取与服务无关的消费者个人信息，涉嫌违反有关个人信息保护的法律法规。

近年来，随着二维码技术的应用，原本是为了方便消费者消费或者支付的二维码应用逐渐变味，成了商家获取个人信息、为公众号增加粉丝甚至推送商业广告的渠道。消费者在开发票、点餐、缴纳停车费等场景使用时被强制要求扫码关注的现象越来越多。本报及新闻客户端自4月16日起，连续发了系列调查《想开发票先关注公号?“强制扫码关注”为何屡禁不止》《先扫码再关注还得被迫看广告，停车自助缴费套路多》《莫让便民科技变成“过街老鼠”》等有关“强制扫码”系列报道，对这一现象进行深入报道，受到社会各界广泛关注。

北京市消费者保护协会在4月23日联合本报和中国法学会消法研究会、北京律协消保委员会等相关机构，对“强制扫码服务”这一现象进行了深入研讨。4月27日，《人民日报》刊发评论《“扫码关注”不能成为霸王条款》，提出治理扫码服务乱象的建议。

北京市消协昨天发布的劝喻明确，当前，“必须关注公众号才能开发票”“必须使用小程序才能点餐”“必须扫码缴费”，诸如此类扫码强制关注使用的现象在生活中并不少见。经营者将关注公众号或使用手机App、小程序作为消费者行使权利或享受服务的前提，是对消费者不公平、不合理的规定，涉嫌侵犯了消费者的自主选择权；通过扫码关注公众号、使用小程序获取与服务无关的消费者个人信息，涉嫌违反有关个人信息保护的法律法规。对此，北京市消费者协会公开劝喻相关经营者：

一、开具发票是经营者的法定义务，对消费者索要发票的要求，经营者不得拖延、拒绝，不得设置门槛。

二、通过提供多种服务方式以保障消费者选择权等合法权益，不得强制消费者关注公众号或使用手机App、小程序进行自助点餐或购物、缴费。

三、经营者不得利用公众号或手机App、小程序过度收集消费者个人信息。经营者收集、使用消费者个人信息，应当遵循合法、正当、必要、诚信的原则，明示收集、使用信息的目的、方式和范围，并经消费者同意。

提示

专家：消费者可拒绝强制扫码并投诉举报

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江对此表示：“北京市消协公开劝喻经营者，目的就是要告诫经营者，强制扫码或关注公众号不仅涉嫌损害消费者的合法权益，而且涉嫌违反有关个人信息保护方面的法律法规，应该及时整改落实，诚信守法开展经营活动，切实维护消费者的合法权益。”

陈音江同时建议，除了消协的公开劝喻，有关部门也要加强监管，要在各自职责范围内，针对强制扫码点餐、缴费等问题开展监督检查，督促经营者诚信守法经营。此外，他强调，消费者遇到强制扫码或关注公众号等行为，不仅可以拒绝，而且可以向有关行政主管部门投诉举报，依法维护自己的合法权益。

中国社会科学院社会学研究所研究员、消费与文化社会学研究室主持工作副主任朱迪表示，扫码等互联网科技服务技术本身是为了便利消费者，提高效率。消协此次发布劝告，有利于进一步优化消费环境，提醒经营者，也提醒消费者应维护自身合法权益。

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