团结奋斗开新局 喜迎工会十八大·劳动者之歌｜带着温度融入城市 观察

• 2023-05-08 07:54:05来源：中工网-工人日报

【团结奋斗开新局 喜迎工会十八大·劳动者之歌】

带着温度融入城市（主题）

工人日报-中工网记者 张翀

(相关资料图)

“送外卖7年多，只想送好每一单，希望自己跑快点、多做一点，为社区建设尽点力。这次能到北京领奖，其实是全社会对外卖行业、对外卖员的认可。”4月27日，走进北京人民大会堂，获得全国五一劳动奖章，来自武汉的饿了么外卖骑手郭锋既开心又自豪。同日，他还被授予湖北省劳动模范。

4月28日，从北京回到工作岗位，郭锋又马不停蹄开始工作。“节日里单量也会增多，所以逢年过节我都会自觉选择加班，节后再调休。”郭锋说，这样的工作节奏，从他2016年做骑手时就一直持续至今。

外卖骑手中的“获奖专业户”

郭锋今年45岁，是武汉饿了么汉街站站长。作为一名党员、退役军人，郭锋曾因参与长江抗洪抢险荣立个人三等功。

“有这么优秀的榜样，我们也不能差！”站点00后骑手小李介绍，去年，他刚加入站点，就听说站长郭锋此前获得了武汉市五一劳动奖章，去年获得湖北省五一劳动奖章。今年郭锋获得全国五一劳动奖章，站点同事们都很激动，念叨着要为站长好好庆祝一番。

同事送外卖过程中，遇到问题第一个想起的就是郭锋。小李回忆，对新来的同事，郭锋说得最多的一句话就是：“不认识路，随时和我视频联系，这一片我都跑熟了，我告诉你怎么走。”因为这句承诺，他甚至在凌晨两点接到过同事问路的视频通话。

郭锋觉得，外卖骑手是城市的一分子，要积极参与城市和社区发展，力所能及地多做一些事情。

在他带动下，不止站点的几十位骑手，越来越多的武汉骑手利用空闲时间走进社区、走上街头当志愿者，做些志愿服务。他们中有努力做好社区生活服务的敬业标兵，有救人灭火、见义勇为的正能量小哥，还有参与“应急特需”发起助老、助残等社区服务的公益骑手。

坚守76天

郭锋妻女都在湖北荆门老家。“说实话，感觉挺愧对家人的，工作忙，每年回家的次数屈指可数，每次也待不了几天。”他说。

2020年初，新冠疫情暴发，郭锋选择留守武汉。他带领7名外卖小哥，穿行在空荡荡的街头，一次次逆行，给医护送餐。这一送就是76天。

郭锋清晰地记得：“第一天送餐时，有护士和我说‘终于等到你们来了’，那会儿，心里有种说不出的滋味。”这也坚定了郭锋坚守的决心。

而这些，其实都是郭锋背着家人做的。直到很久以后，他才能平静地和家人谈起这段经历。郭锋母亲从未想过，从小善良忠厚的孩子，有一天会说谎。“很长一段时间不想理他，后来觉得，孩子也是善意的，才慢慢想开了。”

这样的郭锋，是母亲的骄傲。其实，他从一名普通骑手晋升为站长，只花了一年时间。

2016年，37岁的郭锋从荆门来到武汉，加入饿了么成为一名骑手。此前，他是荆门一家企业的员工，在车间担任小组长，管理着小组数十名成员。

为人勤奋踏实，加上有6年的管理经验，一年后，郭锋就晋升为站长，从跑单常“找不到北”到现在成为片区的“活地图”。

2020年8月，作为一线抗疫代表，郭锋登上全国总工会的新闻发布会，动情讲述外卖骑手的抗疫故事。“这对我是一种肯定，也是一种鞭策。”郭锋觉得，自己应该做出更好的榜样，带领大伙儿更加积极向上地生活、工作。

有难题总是第一个到

“紧急时刻，我不能只顾自己，帮助别人就是帮助自己。”郭锋如是说。他手把手指导团队成员快速成长，是大伙儿的“郭哥、郭爸爸”，是团队的主心骨。

几天前，同事打电话跟他说：“老郭，有个东亭社区的单子没有人去送，急需你救个急。”郭锋从同事的语气中感受到急切后，骑上电动自行车迅速出发。

尽管极力往前赶，还是迟到了几分钟，客户所在的7楼没有电梯，郭锋边爬楼梯，边气喘吁吁地打电话向客户道歉。当他将快餐送到客户手中时，客户拿出西瓜让他解渴，还安慰他：“不着急。”

此前，骑手陈林宝接到某公司一次性订了60杯奶茶的单子后，急忙向郭锋求援：“老郭，快来帮忙，这一单的数量太多，其他单子根本没时间去送。”

“马上就到。”郭锋骑车赶到奶茶店，让陈林宝去送别的单子，他将奶茶分两次送到下单的公司。其间，有前来买一杯、两杯奶茶的顾客，郭锋让奶茶店穿插着进行，“不能因为别人购买的数量少而等待的时间太长。”

同事在送外卖过程中遇到电动自行车没电、出故障时，第一个想到的也是请郭锋前来支援，郭锋则会立即赶往现场，迅速解决问题。因此，他被同事们称为外卖骑手中的“及时雨”。

“外卖骑手已成为城市经济社会发展的一份重要力量，我们得到了关心关爱，要用更好的服务回报组织关怀和社会认可。”郭锋表示。

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